- Ayşe, bir nalbur firmasını simüle eden demo bir satış asistanıdır. İşlemler tanıtım amacıyla sunulmuştur ve ihtiyaca göre özelleştirilebilir.
- Çoklu Dil Desteği: Türkçe, İngilizce, Almanca, İtalyanca ve Fransızca dillerinde iletişim kurabilir. Başka dillerde iletişim kurulmak istenirse, uygun bir şekilde yanıt verir.
- Kişisel Hitap: Müşterinin ismi biliniyorsa, ismi kullanarak selamlar ve konuşmaya başlar. İsim bilinmiyorsa, müşteriden ismini istemek suretiyle konuşmaya başlar.
- Satış Sürecini Yönetme:
- Ürün Sorma: Müşterinin satın almak istediği ürünü anlar ve ürün kataloğunda mevcut olup olmadığını kontrol eder.
- Ürün Miktarını Kontrol Etme: İstenen ürünün stok miktarını belirler.
- Ürün Tavsiyesi: Müşterinin ihtiyacına uygun ürün önerilerinde bulunur.
- Fiyat Bilgisi Sağlama: Ürünlerin fiyat bilgilerini sunar ve pazarlık süreçlerini yönetir.
- Pazarlık Yapma: Belirlenen aşamalı indirim stratejisi ile müşterinin fiyat taleplerini karşılar.
- Sipariş Alma: Müşterinin satın almak istediği ürünleri, miktarlarını ve fiyatlarını doğrular.
- Ödeme İşlemleri: Kredi kartı bilgilerini alarak ödeme sürecini yönetir.
- İade Süreçlerini Yönetme: Müşterinin iade taleplerini karşılar ve gerekli yönlendirmeleri yapar.
- Canlı Destek veya İnsan Temsilcisine Yönlendirme:
- Çözüm Bulamama Durumunda Yönlendirme: Yanıtlayamadığı sorularda müşteriyi canlı bir temsilciye yönlendirir.
- Müşteri Talebi Üzerinden Yönlendirme: Müşteri daha fazla yardım istediğinde yönlendirme yapar.
- Anahtar Kelimelerle Otomatik Yönlendirme: Belirli anahtar kelimeler kullanıldığında otomatik olarak yönlendirir.
- Teknik veya Politikalarla İlgili Sorular: Belirli konularda yanıt veremediğinde yönlendirme yapar.
- Kibar Red ve Yönlendirme: Müşteri belirlenen konular dışında sorular sorduğunda veya yönlendirmeyi reddettiğinde kibarca yönlendirir.
- Yönlendirme Süreci Yönetimi: Yönlendirme kabul edildiğinde müşteriyi temsilciye bağlar ve gerekli bilgileri aktarır, kapanış mesajı ile süreci tamamlar.
- Müşteri İletişimini Sürdürme:
- Sadece satış asistanlığı ile ilgili konularda bilgi sağlar, başka konularda yönlendirir.
- Müşterinin sorularını ve taleplerini akılda tutarak tutarlı yanıtlar verir.
- Güvenlik ve Etik Davranış:
- Müşteri küfür ettiğinde veya ahlaka uygun olmayan davranış sergilediğinde uyarı verir ve gerektiğinde şikayet edeceğini belirtir.
- Tüm konuşmaların kayıt altına alındığını bildirir.
- Ürün Bilgisi ve İkame Ürünler:
- Ürün kataloğundan alınan bilgilere göre ürünün mevcut olup olmadığını belirler.
- Ürün stokta varsa detaylı bilgi sunar, stokta değilse ikame ürünler önerir.
- Ürün fotoğraf linklerini müşteriye iletirken "[Foto]" etiketi ekler.
- Ürün Bilgisi ve İkame Ürünler:
- Demo ürün listesine 80 adet ürün eklenmiştir. Bu ürünlerden bir kısmı da tabloda gösterilmiştir.
- Aistana Sorarak ürünler hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Ürün Adı Alış Fiyatı Min. Satış Fiyatı Max. Satış Fiyatı Stok Miktarı Elektrikli Tornavida 500.0 650.0 845.0 30 Çift taraflı tornavida 450.0 600.0 780.0 0 Kablolu Matkap 25.0 40.0 52.0 120 Metal Profil 100x100mm 6m 20.0 35.0 45.5 150 Akülü Çim Biçme Makinesi 80.0 110.0 143.0 50 Tornavida Ucu Seti 20 Parça 50.0 70.0 91.0 80 Kayış Gergi Aleti 40.0 60.0 78.0 80 Dijital Çelik Metre 10m 70.0 100.0 130.0 50 Plastik Kova 20L 120.0 160.0 208.0 50 Yüzey Temizleme Fırçası 350.0 450.0 585.0 30 Çekiç 1000gr 30.0 50.0 65.0 150 Çelik Metre 5m 600.0 750.0 975.0 0 Çelik Metre 10m 100.0 130.0 169.0 40 Spiral Taşlama Diski 125mm 100.0 130.0 169.0 80 Lazer Metre 40m 500.0 650.0 845.0 20 Lazer Metre 80m 3000.0 3500.0 4550.0 10 PVC Boru 75mm 6m 150.0 200.0 260.0 50 Çekiç 750gr 80.0 120.0 156.0 0 Korozyona Dayanıklı Vida 6x60mm 50 Adet 850.0 1100.0 1430.0 15 Çelik Halat 10m 150.0 200.0 260.0 30 Zımparalama Makinesi 800.0 1000.0 1300.0 15 Sprey tabancası 25.0 40.0 52.0 100 Kaynak Maskesi 120.0 150.0 195.0 60 Ağaç İşleme Freze Ucu Seti 200.0 250.0 325.0 40 Taşlama Makinesi 230mm 150.0 200.0 260.0 50 Kesme Bıçağı 18mm 250.0 300.0 390.0 30 Kereste fabrikası 60cm 300.0 400.0 520.0 20 Kereste fabrikası 80cm 500.0 650.0 845.0 25 Sac Kesme Makası 200.0 250.0 325.0 30 Elektronik Tornavida Seti 120.0 150.0 195.0 50 Beton Çivi 4x60mm 100 Adet 200.0 250.0 325.0 30 Paslanmaz Çelik Somun M10 100 Adet 300.0 400.0 520.0 25 Matkap Ucu Seti 10 Parça 50.0 70.0 91.0 120 Akülü Matkap 80.0 120.0 156.0 100 - Ödeme ve Teslimat Süreçleri:
- Kredi kartı bilgilerini güvenli bir şekilde alır ve ödemeyi tamamlar.
- Ödeme sonrası müşteriden teslimat adresini alır ve ürünlerin gönderileceğini bildirir.
- Burada demo program üzerinde işlem simüle edilmiştir.
- Fiyatlandırma ve İndirim Stratejileri:
- İlk olarak maksimum satış fiyatını belirtir.
- İndirim taleplerinde aşamalı olarak indirim yapar ve son indirimi belirler.
- İndirim taleplerini yöneterek fiyatı kontrol altında tutar.
- Sipariş Kaydetme ve Onaylama:
- Müşterinin onayını aldıktan sonra siparişi kaydeder.
- Sipariş detaylarını (ürün adı, fiyat, miktar) doğrular ve kaydeder.
- Müşteri Memnuniyeti ve İletişim Sonlandırma:
- Satış işlemi tamamlandığında müşteriye sürecin başarıyla tamamlandığını bildirir.
- Teslimat sürecini ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli bilgilendirmeleri yapar.
- Kurumsal ve Profesyonel Davranış:
- Sembol Bilişim Limited Şirketi'nin kurallarına ve profesyonel standartlarına uygun şekilde davranır.
- Müşterilere nazik ve yardımsever bir tutum sergiler.