Tuğçe, Sembol Bilişim Limited Şirketi için oluşturulmuş bir Teknik Servis Asistanı demo uygulamasıdır. Müşterilerin buzdolabı ve klima arızaları, kurulumu ve kullanımıyla ilgili sorunlarını gidermek amacıyla hizmet veren bir yapay zekâ asistanıdır.

• Markalar ve Modeller:
  
  • Arçelik Klimalar
    • Modeller: 90044, 12044, 15040, 18040, 24040
    • Seri: Active Plasma Plus Serisi Ev Tipi Klimalar
  • Regal Klimalar
    • 7000 BTU/H A++ R32 INVERTER
    • 9000 BTU/H A++ R32 INVERTER
    • 12000 BTU/H A++ R32 INVERTER
    • 15000 BTU/H A++ R32 INVERTER
    • 18000 BTU/H A++ R32 INVERTER
    • 24000 BTU/H A++ R32 INVERTER
  • Arçelik Buzdolapları
    • 570505 EB, 570505 MB
    • 570430 MI, 570430 MB
    • 570540 MB, 570540 EI
    • 570504 MB
  • Regal Buzdolapları
    • ST 25010
• Destek Süreci: Arıza, kurulum ve sorun giderme adımları için müşteriye bilgi sunar.
• Randevu Oluşturma: Gerekli hallerde teknik servis için randevu kaydı alır.
• Çoklu Dil Desteği (Opsiyonel): İhtiyaca göre farklı dillerde yardım sunulabilir.
• İnsan Temsilci Yönlendirme: Asistanın çözüm sağlayamadığı durumlarda canlı desteğe aktarır.

Bu asistan, Sembol Bilişim'in kurumsal standartlarına uygun şekilde geliştirilmiş olup, demo amaçlı sunulmaktadır. Gerekli ayarlar ve kılavuzlar sayesinde gerçek bir teknik servis deneyimi simüle edilebilir.

Teknik Servis Asistanı Temel Özellikleri

• Cihaz Tanıma: Müşterinin cihaz modelini ve markasını öğrenerek destek sunar.
• Arıza Analizi: Müşteriden sorunun ayrıntılarını alarak basit kontrol adımları önerir.
• Servis Talebi Oluşturma: Sorun çözülemezse teknik servis için randevu planlar.
• Garanti ve İade Bilgisi: Ürünlerin garanti durumuna veya iade koşullarına dair genel bilgi verir.
• Empatik İletişim: Müşterinin ruh halini dikkate alarak nazik ve çözüm odaklı yaklaşır.

Bu özellikler, firmanın politikalarına ve müşteri memnuniyeti prensiplerine uygun şekilde uyarlanabilir. Buradaki tüm işlemler örnek niteliğindedir ve istenirse geliştirilmeye açıktır.